রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি (Refund and Returns Policy)
AmarHat.com-এ আমাদের মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়া। পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের ক্ষেত্রে আমরা বিডিশপের অফিসিয়াল পলিসি কঠোরভাবে অনুসরণ করি। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে আমাদের নীতিগুলো পড়ে নিন:
১. আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) বাধ্যতামূলক
পণ্যটি কুরিয়ার থেকে হাতে পাওয়ার পর প্যাকেটটি খোলার সময় অবশ্যই একটি শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত অবিচ্ছিন্ন (Continuous) আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে।
- ভিডিওতে প্যাকেটের ওপরের ইনভয়েস বা লেবেলটি পরিষ্কারভাবে দেখা যেতে হবে।
- যদি পণ্যটি ভাঙা (Damaged), ভুল (Wrong Product) বা বক্সে কোনো পার্টস কম থাকে, তবে এই আনবক্সিং ভিডিওটিই একমাত্র প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
- আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো ধরনের রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন কোনোভাবেই গ্রহণ করা হবে না।
২. রিটার্ন করার সময়সীমা ও পদ্ধতি
- পণ্য পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে তা পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার বা ফেসবুক ইনবক্সে জানাতে হবে।
- অভিযোগ প্রমাণিত হলে পরবর্তী ৩ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠাতে হবে।
৩. রিটার্ন বা পরিবর্তনের শর্তাবলী
পণ্যটি রিটার্ন করার সময় নিচের বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে:
- পণ্যটি অবশ্যই তার অরিজিনাল প্যাকেট বা বক্সসহ ফেরত দিতে হবে।
- পণ্যের সাথে থাকা সব ধরনের ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং এক্সেসরিজ থাকতে হবে।
- পণ্যের বক্সে কোনো কিছু লেখা বা সরাসরি কুরিয়ারের টেপ লাগানো যাবে না। বক্সটি আলাদা কাগজ বা ব্যাগে মুড়িয়ে কুরিয়ার করতে হবে।
- পণ্যটি কোনোভাবেই ব্যবহার করা (Used) হওয়া যাবে না।
৪. যে ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- পণ্য পছন্দ না হওয়া বা ‘Change of mind’ এর কারণে কোনো রিটার্ন নেওয়া হয় না।
- সফটওয়্যার বা ডিজিটাল আইটেমের ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড নেই।
- গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা কোনো পার্টস পুড়ে গেলে ওয়ারেন্টি বা রিটার্ন কার্যকর হবে না।
৫. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
- যদি অর্ডারকৃত পণ্যটি স্টকে না থাকে অথবা ত্রুটিযুক্ত পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো ফ্রেশ পণ্য দেওয়া সম্ভব না হয়, সেক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
- পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই-বাছাই করে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রদানকৃত মাধ্যমে (বিকাশ/নগদ/রকেট) টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- বি.দ্র: অর্ডার কনফার্ম করার জন্য যে পার্শিয়াল পেমেন্ট বা ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম নেওয়া হয়েছে, সেটি অফেরতযোগ্য (Non-refundable)।
৬. ওয়ারেন্টি (Warranty)
পণ্যের বর্ণনায় যদি কোনো নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি পিরিয়ড উল্লেখ থাকে, তবে সেই সময়ের মধ্যে কোনো যান্ত্রিক সমস্যা দেখা দিলে আমরা বিডিশপের মাধ্যমে সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রদান করব। এক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।