শর্তাবলী ও নীতিমালা
AmarHat (amarhat.com) এর ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি নিম্নলিখিত শর্তাবলী ও নীতিমালায় সম্মতি প্রদান করছেন। অনুগ্রহ করে শর্তাবলী সম্পূর্ণ পড়ুন। কোনো শর্তে আপনার আপত্তি থাকলে ওয়েবসাইট ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।
১. সাধারণ শর্তাবলী
- AmarHat হলো বাংলাদেশের একটি অনলাইন ইলেক্ট্রনিক্স স্টোর, যা কর্তৃক পরিচালিত হয়।
- এই ওয়েবসাইট ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর অথবা আপনি অভিভাবকের তত্ত্বাবধানে আছেন।
- ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত যেকোনো তথ্য, পণ্যের বিবরণ বা মূল্য পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে।
- আমরা যেকোনো সময়, যেকোনো কারণ দর্শিয়ে কোনো গ্রাহককে পরিষেবা প্রদান বন্ধ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
- আপনি এই ওয়েবসাইটকে কোনো বেআইনি বা অননুমোদিত কাজে ব্যবহার করবেন না এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য সকল আইন মেনে চলবেন।
২. অর্ডার ও ক্রয় প্রক্রিয়া
- ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অর্ডার প্রদানের পর, আপনি একটি অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাবেন।
- আমাদের প্রতিনিধি অর্ডার প্রদানের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফোন বা WhatsApp এর মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করে অর্ডারটি নিশ্চিত করবেন।
- অর্ডার নিশ্চিতকরণের জন্য সঠিক ফোন নম্বর প্রদান করা আবশ্যক। ভুল নম্বর প্রদান করলে অর্ডার বাতিল হতে পারে।
- কোনো পণ্য স্টক-আউট থাকলে আমরা আপনাকে জানাবেন এবং বিকল্প পণ্য বা সম্পূর্ণ রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।
- অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর তা বাতিল করতে চাইলে, যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। পণ্য শিপমেন্টের পর অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
৩. মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি
- সকল পণ্যের মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (BDT) প্রদর্শিত হয় এবং মূল্যের সাথে ভ্যাট/ট্যাক্স অন্তর্ভুক্ত থাকে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
- আমরা নিম্নলিখিত পরিশোধ পদ্ধতি গ্রহণ করি:
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) — পণ্য হাতে পেয়ে নগদ পরিশোধ (সর্বোচ্চ অর্ডার মূল্যের সীমা প্রযোজ্য হতে পারে)
- bKash — বাংলাদেশের শীর্ষস্থানীয় মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস
- Nagad — ডাক বিভাগের ডিজিটাল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস
- ব্যাংক ট্রান্সফার — সরাসরি আমাদের ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার
- কোনো পণ্যের মূল্যে ভুল তালিকাভুক্ত হলে (স্পষ্ট ত্রুটি), আমরা অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং আপনাকে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করব।
- প্রচারণামূলক মূল্য বা ডিসকাউন্ট নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সীমাবদ্ধ এবং পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই প্রত্যাহার করা হতে পারে।
৪. ডেলিভারি নীতিমালা
- আমরা বাংলাদেশের সকল ৬৪ জেলায় পণ্য ডেলিভারি করে থাকি।
- ঢাকা মহানগরীর মধ্যে ডেলিভারি সময়: ১-৩ কর্মদিবস
- ঢাকার বাইরে ডেলিভারি সময়: ৩-৭ কর্মদিবস (অবস্থানভেদে পরিবর্তনশীল)
- প্রত্যন্ত অঞ্চলে ডেলিভারি সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে।
- ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের সময় প্রদর্শিত হবে এবং অবস্থান ও পণ্যের ওজনের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
- নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্ডারে ফ্রি ডেলিভারি সুবিধা থাকতে পারে, যা ওয়েবসাইটে উল্লেখ থাকবে।
- ডেলিভারির সময় নির্ধারিত তারিখে গ্রাহক উপস্থিত না থাকলে পুনঃডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা অনিবার্য কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে AmarHat দায়ী থাকবে না।
৫. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
ভিডিও রেকর্ডিং বাধ্যতামূলক
- পণ্য গ্রহণের পর যেকোনো রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ দাবির জন্য আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ডিং বাধ্যতামূলক।
- গ্রাহককে প্যাকেট খোলার সময় একটি স্পষ্ট ও নিরবচ্ছিন্ন ভিডিও রেকর্ড করতে হবে, যেখানে পণ্যের প্যাকেজিং, শিপিং লেবেল এবং পণ্যটি সম্পূর্ণরূপে দৃশ্যমান হবে।
- ভিডিও প্রমাণ ছাড়া কোনো রিফান্ড, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ দাবি গ্রহণ করা হবে না।
রিটার্ন শর্তাবলী
- পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে।
- রিটার্নকৃত পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
- পণ্যের সাথে প্রাপ্ত সকল আনুষাঙ্গিক (অ্যাক্সেসরিজ), ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, চার্জার, কেবল এবং অন্যান্য সামগ্রী সম্পূর্ণরূপে ফেরত দিতে হবে।
রিফান্ড শর্তাবলী
- নিম্নলিখিত কারণে পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে (আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণসহ):
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য — পণ্যটি ডেলিভারির সময়ই ত্রুটিপূর্ণ বা চালু না হলে
- ভুল পণ্য — অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পাঠানো হলে
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য — ট্রানজিটে বা ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
এক্সচেঞ্জ (বিনিময়) নীতিমালা
- ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে বিনামূল্যে এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করা হবে। পণ্য ফেরত নেওয়ার পর একই বা সমমানের পণ্য পাঠানো হবে। এক্সচেঞ্জের জন্য শিপিং খরচ সম্পূর্ণরূপে AmarHat বহন করবে।
- গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে (রঙ, মডেল, সাইজ পরিবর্তন) এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে, গ্রাহককে সম্পূর্ণ শিপিং খরচ বহন করতে হবে।
রিটার্ন শিপিং খরচ
- ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ সম্পূর্ণরূপে AmarHat বহন করবে।
- গ্রাহকের মন পরিবর্তন বা পছন্দ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ সম্পূর্ণরূপে গ্রাহককে বহন করতে হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পরিশোধ সংগ্রহ
- COD অর্ডারের ক্ষেত্রে, রিফান্ডের অর্থ গ্রাহকের প্রদত্ত মোবাইল ব্যাংকিং নম্বরে (bKash/Nagad) অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা হবে।
- COD পেমেন্ট সংগ্রহ ও যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পরই রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ শুরু হবে।
রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ
- রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ সময়: পণ্য ফেরত পাওয়ার পর ৫-১০ কর্মদিবস (ব্যাংক ও পরিশোধ পদ্ধতির উপর নির্ঋভর করে)
- রিফান্ড মূল পরিশোধ পদ্ধতিতেই ফেরত প্রদান করা হবে।
- নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়:
- পণ্য ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে
- প্যাকেজিং বা আনুষাঙ্গিক (অ্যাক্সেসরিজ) অনুপস্থিত থাকলে
- সফটওয়্যার, লাইসেন্সকৃত পণ্য বা ডিজিটাল প্রোডাক্ট হলে
- আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ না থাকলে
- ৭ দিনের সময়সীমা অতিক্রম করলে
৬. পণ্যের ওয়ারেন্টি
- আমরা শুধুমাত্র অরিজিনাল পণ্য বিক্রি করি যা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি সহ আসে।
- ওয়ারেন্টির মেয়াদ ও শর্তাদি প্রস্তুতকারকের নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হয় এবং পণ্যভেদে পরিবর্তিত হয়।
- ওয়ারেন্টি দাবির জন্য ক্রয়ের প্রমাণ (ইনভয়েস/রসিদ) সংরক্ষণ করা আবশ্যক।
- ওয়ারেন্টি সেবা পেতে পণ্যটি নির্ধারিত সার্ভিস সেন্টারে জমা দিতে হবে। AmarHat ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়ায় সহায়তা করবে।
- ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয় নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে:
- শারীরিক ক্ষতি, পানি/তরল পদার্থের ক্ষতি, অথবা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি
- অননুমোদিত ব্যক্তি কর্তৃক মেরামতের প্রচেষ্টা
- ব্যবহারকারীর অসতর্কতা বা নির্দেশিকা বহির্ভূত ব্যবহার
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ (বজ্রপাত, বন্যা, ইত্যাদি) জনিত ক্ষতি
- ওয়ারেন্টি সিল/স্টিকার অপসারণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে
৭. গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা
- আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই।
- আপনার প্রদত্ত তথ্য (নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, ইমেইল) শুধুমাত্র অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ এবং ডেলিভারির জন্য ব্যবহৃত হয়।
- আমরা কখনই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা শেয়ার করি না।
- আপনার পেমেন্ট তথ্য (bKash/Nagad/ব্যাংক) আমরা সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সম্পূর্ণরূপে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার দ্বারা সম্পন্ন হয়।
- ওয়েবসাইটের সার্ভার লগ ও অ্যানালিটিক্সের জন্য কিছু স্বয়ংক্রিয় তথ্য (আইপি, ব্রাউজার) সংগ্রহ করা হতে পারে, যা শুধুমাত্র সাইট উন্নয়নের জন্য ব্যবহৃত হয়।
- আইনগত বাধ্যবাধকতা ব্যতীত আমরা কোনো অবস্থাতেই আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের নিকট প্রকাশ করি না।
৮. মেধাস্বত্ব
- এই ওয়েবসাইটের সকল কন্টেন্ট — টেক্সট, ছবি, লোগো, গ্রাফিক্স, ডিজাইন এবং সোর্স কোড — AmarHat এর মেধাস্বত্ব আইন দ্বারা সুরক্ষিত।
- AmarHat এর লিখিত অনুমতি ব্যতীত ওয়েবসাইটের কোনো অংশ কপি, পুনরুৎপাদন, বিতরণ বা প্রকাশ করা নিষিদ্ধ।
- ওয়েবসাইটে ব্যবহৃত পণ্যের ছবি ও ট্রেডমার্ক সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা প্রস্তুতকারকের সম্পত্তি।
- AmarHat নাম ও লোগো আমাদের নিবন্ধিত ট্রেডমার্ক এবং অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা যাবে না।
৯. দায় সীমাবদ্ধতা
- AmarHat কোনো অবস্থাতেই পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, যার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয় — লাভের ক্ষতি, ডেটা ক্ষতি, ব্যবহারের ক্ষতি বা ব্যবসায়িক সুযোগের ক্ষতি।
- ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের তথ্য, ছবি ও স্পেসিফিকেশন প্রস্তুতকারক কর্তৃক প্রদত্ত এবং AmarHat এগুলোর যথার্থতার নিশ্চয়তা দেয় না।
- ওয়েবসাইটে প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার ডাউন বা রক্ষণাবেক্ষণের কারণে পরিষেবা ব্যাহত হলে AmarHat দায়ী থাকবে না।
- আমাদের কোনো পণ্যের জন্য সর্বোচ্চ দায় পণ্যটির ক্রয় মূল্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।
- তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক (যদি থাকে) শুধুমাত্র তথ্যসূত্র হিসেবে প্রদত্ত এবং AmarHat সেগুলোর কন্টেন্টের জন্য দায়ী নয়।
১০. শর্তাবলী সংশোধনের অধিকার
- AmarHat যেকোনো সময়, পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই শর্তাবলী ও নীতিমালা সংশোধন, পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- সংশোধিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথেই কার্যকর হবে।
- পরিবর্তনের পর ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা সংশোধিত শর্তসমূহের প্রতি আপনার সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
- গ্রাহকদের নিয়মিতভাবে এই পৃষ্ঠা পরিদর্শন করে হালনাগাদ শর্তাবলী সম্পর্কে অবগত থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
- গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ইমেইল বা ওয়েবসাইট নোটিশের মাধ্যমে গ্রাহকদের অবহিত করার চেষ্টা করব।
১১. যোগাযোগের তথ্য
- এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
ইমেইল: amarhatshop.bd@gmail.com
ঠিকানা: ঢাকা, বাংলাদেশ
ওয়েবসাইট: www.amarhat.com
আমাদের সাথে যোগাযোগের আরও মাধ্যম জানতে যোগাযোগ পৃষ্ঠা দেখুন।
সর্বশেষ হালনাগাদ: জুলাই ২০২৬